Listamos aqui algumas das dúvidas mais frequentes para te ajudar.
Clique nos botões abaixo e leia tudo o que precisa saber.
Onde encontro o número do meu pedido?
Você recebe o número do pedido por e-mail assim que a compra é confirmada. Também é possível consultá-lo acessando Minha Conta > Pedidos no site, onde ficam disponíveis o histórico de compras, o status de cada pedido e os detalhes de itens e entrega.
Como acompanho o status do meu pedido?
Acesse Minha Conta > Pedidos para ver se o pedido está em processamento, enviado ou concluído. Quando o pedido for enviado, você também recebe um e-mail com o código de rastreio.
Como faço para rastrear o meu pedido?
Você pode acompanhar o seu pedido diretamente pelo nosso site. No celular, acesse Menu → Rastreio → Pedidos e clique em “Visualizar”. Você verá a linha do tempo com todas as atualizações e o status da entrega do seu pedido.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?
Entre em contato o quanto antes pelo e-mail contato@lazywear.com.br. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentamos alterar ou cancelar; após o envio, é necessário seguir o processo normal de devolução.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento (devolução com reembolso total), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
E se eu quiser trocar o tamanho, a cor ou o modelo?
Além do prazo legal de 7 dias, a Lazywear oferece 30 dias corridos para troca por tamanho, cor ou modelo, como benefício adicional.
O produto precisa estar em alguma condição específica para ser trocado ou devolvido?
Sim. O produto deve estar sem uso (e, no caso de troca, sem lavagem), com as etiquetas originais e na embalagem original ou equivalente.
Como eu solicito uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para contato@lazywear.com.br informando seu nome completo e número do pedido (e o item desejado, em caso de troca). Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem.
Vou pagar o frete da devolução?
Não. A Lazywear cobre o custo de envio da devolução em todos os casos previstos na política (arrependimento, troca e defeito de fabricação).
Recebo o dinheiro de volta ou um cupom?
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, você recebe o reembolso total no mesmo método de pagamento usado na compra. Trocas por tamanho, cor ou modelo são resolvidas com a troca do item, sem necessidade de reembolso, salvo diferença de valor entre os produtos.
Quanto tempo demora para eu receber o reembolso?
Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o reembolso é processado em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento da compra.
Meu produto veio com defeito de fabricação, o que eu faço?
Envie um e-mail para contato@lazywear.com.br com seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, se possível com fotos ou vídeo. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para essa solicitação.
Defeitos causados por mau uso também são cobertos?
Não. A garantia contra defeitos cobre apenas problemas de fabricação, não desgaste natural ou danos causados por uso inadequado.
Quais formas de pagamento a Lazywear aceita?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito.
Se eu usei frete grátis e devolver parte do pedido, isso muda alguma coisa?
Sim. Se, com a devolução parcial, o valor restante do pedido ficar abaixo do mínimo exigido para o frete grátis, o custo do frete será descontado do valor do reembolso.
Não encontrei a resposta que procurava, o que eu faço?
